Об отеле - Небесные крылья, г. Сочи

• Режим работы Гостевого дома – круглосуточный.
• Расчетный час начала обслуживания (заезд) – 14 часов дня.
• Расчетный час освобождения комнаты (выезд) – 12 часов дня.

• Гостевой дом предназначен для временного проживания Гостей в течение срока, согласованного сторонами.
• После окончания согласованного срока проживания, Гость обязан освободить комнату.
• Гости, желающие продлить проживание по окончании согласованного срока, должны сообщить об этом не позже, чем за три часа до окончания времени проживания и оформить продление проживания. Гостевой дом оставляет за собой право отказать в продлении срока проживания при отсутствии свободных комнат.
• Посторонние лица, приглашенные проживающими, могут находиться на территории Гостевого дома с 08:00 до 23:00 при наличии документов, удостоверяющих личность. После 23.00 посетитель должен оплатить комнату, дополнительное место в комнате Гостя или покинуть территорию Гостевого дома.
• Гостевой дом имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из комнаты в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или их имущества.
• Ответственность за соблюдение данных правил детьми и недееспособными лицами полностью возлагается на законных представителей.

В целях безопасности и комфорта проживания, запрещается:

• курение в помещениях Гостевого дома и на его территории (кроме специально отведенных для этого мест), в том числе пользование электронными сигаретами и кальяном;
• вносить на территорию Гостевого дома легковоспламеняющиеся, радиоактивные и взрывчатые вещества;
• самостоятельно осуществлять ремонт оборудования в комнате и в самом Гостевом доме в случае его неисправности;
• изменять интерьер отеля, выносить, переставлять мебель и бытовую технику в любом помещении Гостевого дома и на его территории;
• выносить из комнаты постельные принадлежности, полотенца и другое имущество Гостевого дома (кроме ламзаков);
• выносить из общей кухни посуду, столовые предметы в т.ч. переносить их в комнату;
• прием пищи в номерах, разрешен исключительно на балконах;
• пользоваться электрическими нагревательными приборами за исключением имеющихся в комнате;
• пытаться получить доступ к различным инженерным коммуникациям Гостевого дома;
• оставлять в комнате посторонних лиц и передавать им ключи от комнаты;
• хранить легковоспламеняющиеся материалы, оружие;
• нарушать тишину в период с 23:00 до 08:00, а также в послеобеденное время с 13:00 до 15:00 (время дневного сна у детей).

Забытые вещи

• При обнаружении забытых (потерянных) вещей необходимо незамедлительно сообщить об этом администратору Гостевого дома.
• Забытые вещи хранятся Гостевым домом в течение 3 (трех) месяцев. При этом, забытые продукты, напитки или алкоголь забытыми вещами не считаются и подлежат немедленной утилизации. Для ценных вещей (ювелирные украшения, денежные средства, ценные бумаги, телефоны, компьютерная техника и т.п.) устанавливается срок хранения – 6 (шесть) месяцев. По истечении установленного срока хранения, забытые вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации.
• Отправка Гостю забытых вещей осуществляется за счет Гостя в течение 30 дней с момента согласования возможности отправки между Гостем и Гостевым домом.
• Логистическая компания для отправки забытой вещи определяется по усмотрению Гостевого дома.

Ключи от комнат

• Ключи от комнат являются собственностью Гостевого дома. За поломку или утерю ключа Гость обязан оплатить штраф.
• В день выезда ключ необходимо сдать сотруднику Гостевого дома.

Дополнительные услуги

Проживающим гостям предоставляются бесплатно:

• вызов скорой помощи или других специальных служб;
• вызов такси, трансфера;
• пользование медицинской аптечкой для оказания первой помощи;
• побудка к определенному времени;
• предоставление ниток, иголок;
• Wi-Fi;
• хранение багажа при въезде / выезде, но не более 6 часов;
• утюг и гладильная доска;
• пользование зоной бассейна, мангальной зоной и кухней общего пользования;
• при заезде предметы личной гигиены согласно категории номера;
• уборка комнаты и смена постельного белья и полотенец вне графика.

Проживающим гостям предоставляются за дополнительную плату:

• стирка в стиральной машине;
• сушка в сушильной машине.

Уборка в комнате

• Уборка комнаты, смена постельного белья и полотенец производится в соответствии с графиком в период с 08:00 до 17:00.
• При наличии особых пожеланий, гость обязан сообщить о них администратору гостевого дома.
• По необходимости или по просьбе Гостя порядок смены постельного белья и полотенец может быть изменен за дополнительную оплату.

Выезд

• При выезде из Гостевого дома Гость обязан сдать комнату для проверки ее состояния и комплектности.
• При отсутствии Гостя по месту проживания более одного (согласно его расчетного часа) без оплаты администратор Гостевого дома создает комиссию, производит видеозапись имущества Гостя, находящегося в комнате, с последующим ее освобождением.

Досрочный выезд

• Возврат денежных средств за неиспользованные Гостем услуги в связи с досрочным выездом производится в случае уведомления администратора Гостевого дома не менее чем за 48 часов до расчетного часа в дату выезда. Если Гость сообщает о досрочном выезде в срок менее чем за 48 часов до даты отъезда, с него взимается плату в размере двух суток проживания.
• При возврате денежных средств Гостевой дом удерживает комиссию в размере 10% от суммы возвращаемых средств.
• При оплате Гостем услуг по безналичному расчету, денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней с момента выезда.
• При принудительном выселении Гостя в связи с грубым нарушением правил проживания или совершением неправомерных действий в отношении других Гостей или персонала, возврат денежных средств за неиспользованные услуги осуществляется с учетом компенсации расходов Гостевого дома.

Плата за гостиничное обслуживание

• Плата за услуги проживания осуществляется в рублях РФ.
• В случае пребывания Гостем позже часа заезда, денежные средства за текущие сутки не возвращаются (Гостевым домом была оказана услуга по проживанию).
• При оплате по безналичному расчету в случае непоступления денежных средств на расчетный счет Гостевого дома в течении суток с момента оплаты, Гость обязан оплатить проживание наличными средствами. В случае задержки выезда или раннего заезда оплата за проживание взимается в размере полных суток.

Обязанности и ответственность

• Гостевой дом не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
• Гостевой дом не несет ответственность за порчу вещей Гостя в процессе стирки или сушки.

Проживающие в Гостевом доме обязаны:

• бережно относится к имуществу Гостевого дома, соблюдать чистоту и порядок;
• вежливо и культурно относится к другим гостям и персоналу Гостевого дома;
• при выходе из комнаты закрыть окна, водопроводные краны, входную дверь;
• при выезде из Гостевого дома сдать ключ от комнаты сотруднику Гостевого дома.

В случае утраты или повреждения имущества Гостевого дома, а также при нарушении настоящих Правил возместить ущерб в соответствии Прейскурантом.

Порядок действий в нештатных ситуациях

• В случае возникновения нештатных или аварийных ситуаций (пожар, техническая авария, и др.) Гости должны немедленно сообщить об этом администратору Гостевого дома.
• При срабатывании противопожарной сигнализации необходимо оперативно покинуть помещение Гостевого дома.